Select language

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как забронировать коттедж?

Легче всего заказать коттедж на нашем сайте Visitkarelia.fi, который работает 24/7 и обновляется в автономном режиме. Задайте, по пожеланию, в поиск предполагаемые даты заезда и отъезда, количество человек, название региона (латинскими буквами) или горнолыжного центра Koli. Поисковые критерии можно заполнить и позже. Чтобы начать просмотр коттеджей нажмите на кнопку «Найти» и вы получите список свободных коттеджей Вы можете упорядочить список напр. по стоимости или названию коттеджа. Ознакомиться с данными коттеджа можно нажав на кнопку «Открыть описание и забронировать». Нажмите на кнопку «Бронировать», когда найдете подходящий Вам коттедж, и заполните требуемые данные после чего сможете перейти к оплате.

Коттедж можно также забронировать в нашем отделе бронирования: sales@visitkarelia.fi или tel. +358 207 434 660.

Мне нужен коттедж с двумя спальнями. Как найти?

Дополнительные критерии поиска можно выбрать после нажатия кнопки «Поиск». Выбор поисковых критерий откроется на синей панели.

Можно ли заказать коттедж сроком короче недели?

В зависимости от сезона коттеджи можно заказать сроком мин. на одну ночь.

В летний сезон (середина июня – начало августа) большая часть коттеджей на берегу сдается сроком мин. на неделю, с субботы по субботу. Коттеджи в коттеджных поселках Коли можно забронировать на более короткий срок и летом. Исключением является День Ивана Купалы в середине июня, когда мин. срок бронирования 3 дня.

На Новый год мин. срок аренды обычно одна неделя.

Как оплатить коттедж?

Забронировав коттедж онлайн на сайте Visitkarelia.fi, вы оплачиваете кредитной картой либо только аванс (20% от стоимости коттеджа + офисные услуги 20 евро), либо полную стоимость коттеджа. После оформления брони (сразу же или на следующий будний день) Вам по электронной почте будут отправлены: инструкция проезда и сведенья, как и где получить ключи, контактные данные управляющего/хозяина и счет на оставшеюся сумму, если вы оплатили только аванс. Счет нужно оплатить до даты, указанной на странице справа сверху. Способы оплаты:

  1. Денежный перевод через Российский или иностранный банк. Банковские реквизиты указаны в счете.
  2. Оплата кредитной картой. Мы высылаем автоматически в приложении форму для оплаты кредитной картой, которую Вы должны заполнить и прислать нам.
  3. Наличными или кредитной картой в нашем офисе в Йоэнсуу по адресу Teollisuuskatu 15, 80100 Joensuu.

Забронировав коттедж через наш отдел бронирования счет на задаток и остаток высылается по электронной почте и оплачивается вышеуказанными способами.

Получу ли я подтверждение оплаты?

Мы не отправляем отдельного подтверждения оплаты. При бронировании и оплате онлайн, вы получаете автоматическое подтверждение оплаты по электронной почте.

Что входит в стоимость коттеджа?

В стоимость коттеджа входит свободное пользование объектом отдыха и сауной. В каждом коттедже есть мебель, кухонная посуда и столовые принадлежности. Дрова входят в стоимость коттеджа, если в описании нет других указаний. В коттеджах на своем берегу в стоимость входит пользование лодкой если лодка указана в описании коттеджа.

Нужно ли заказывать постельное белье и полотенца?

В оснащение коттеджа НЕ входит постельное белье и полотенца если это не указанно в дополнительных сведеньях. Во всех коттеджах есть одеяла и подушки и в большинстве коттеджей есть возможность аренды постельного белья и полотенец за дополнительную плату. В большинстве случаев клиенты могут также привезти свое постельное белье и полотенца, за исключением коттеджей, где постельное белье и полотенца обязательная услуга.

Нужно ли сообщать время заезда хозяину/управляющему?

Время заезда всегда нужно сообщать если это указанно в инструкции проезда. Сообщив время своего заезда, вы гарантируете своевременное получение ключей. Контактные данные хозяина/управляющего указаны в инструкции проезда. Время заезда можете сообщить в день заезда, например, перейдя границу, отправив смс или позвонив по указанному телефону.

Во сколько можно заезжать в коттедж?

Коттедж находится в пользовании клиента с 16:00 часов в день заезда, если не было другой договоренности. О возможных исключениях всегда указывается в описании коттеджа.

Во сколько нужно выехать из коттеджа?

Коттедж нужно убрать и освободить до 12:00 в день отъезда, если не было другой договоренности.

Какие документы мне нужны для оформления визы?

Для оформления визы в Финляндию Вам хватит нашего подтверждения заказа (инфойса), которое вы получаете после финальной оплаты. Если у консульства возникают вопросы, они сами выяснят все что необходимо обратившись к нам.

По пожеланию клиента мы можем внести данные гостей в счет и выслать его по электронной почте. Например: Ivan Ivanov 26.09.1948 pass. 62 85345605.

Можно ли в коттедж приедет больше человек, чем указано в описании?

В коттедж может заселяться только максимальное количество человек, указанное в описании коттеджа или было заранее договорено. Это касается как младенцев, детей так и взрослых. Хозяин коттеджа имеет право взять дополнительную плату за лишнее количество человек. Хозяин не обязан предоставлять в таком случае спальные места для лишних человек.

Можно ли в коттедж брать домашних питомцев?

Домашних питомцев можно привозить в коттеджи, где это разрешено и указано в описании в виде символа с собачкой и в тексте. О домашнем питомце нужно сообщить при бронировании коттеджа. Если у вас несколько питомцев, то обязательно свяжитесь с нами перед заказом коттеджа. В некоторых коттеджах берется дополнительная плата за домашних питомцев. Размер дополнительной платы указан в сведеньях коттеджа.

Не забудьте перед отъездом очистить диваны/кресла и другую мебель, и сливы в душевой от шерсти животных, даже если у вас заказана финальная уборка! Уберите также следы пребывания животных во дворе. Хозяин питомца несет всегда ответственность перед хозяином за ущерб, нанесенный объекту отдыха питомцем.

Можно ли брать с собой жилой прицеп? Можно ли во дворе коттеджа устанавливать палатку? Можно ли брать с собой бочку для купания?

Для парковки жилого прицепа, использования своей бочки для купания или установки палатки требуется разрешение хозяина коттеджа.

Есть ли в коттедже сауна?

В большинстве коттеджей есть сауна. Наличие сауны указано в описании коттеджа.

У меня аллергия на животных, могу ли я находиться в коттедже, где домашние животные запрещены?

Запрет домашних животных не означает, что коттедж подходит для аллергиков. Запрет домашних животных может быть в связи с разными причинами, например, чтобы было легче поддерживать коттедж в более хорошем состоянии. Если у вас аллергия, то просим связаться с нашим отделом продаж и мы поможем подобрать вам подходящий коттедж.

Нужна ли лицензия на рыбалку и как ее приобрести?

Ловля рыбы на удочку и подледный лов являются правом каждого гражданина и гостя Финляндии. Разрешений для этого не требуется. Лицензия также не требуется лицам младьше 18 и старше 65 лет.

Подробная информация о лицензиях на русском языке: http://ahven.net/russian

При рыбной ловле на блесну лицензия обязательна. Лицензию можно приобрести на сайте (на финском языке):

https://verkkokauppa.eraluvat.fi/en/fishing/fisheries-management-fee/fisheries-management-fee/ 

Или в киосках R-Kioski: https://www.r-kioski.fi/palvelut/

Что делать если я не смогу поехать и бронь придется отменить? 

При аннулировании бронирования клиентом не позднее, чем за 28 суток (для сроков аренды с 27.12 по 11.1 – за 60 суток) до начала срока аренды, клиенту возвращается арендная плата за вычетом сервисного сбора и суммы соответствующей задатку. Если отказ от бронирования совершается позже, чем за 28 суток (для сроков аренды с 27.12 по 11.1 – за 60 суток) до начала срока аренды, с клиента удерживается вся сумма арендной платы. См. Условия бронирования.

Возможно ли заказать коттедж без финальной уборки?

В описании коттеджа, в пункте Цена, указано будет ли Уборка включена в цену (обязательная уборка) или является уборка Дополнительной услугой (уборку можно сделать самим). В коттеджах, где уборка является обязательной услугой, отказаться от уборки нельзя. В остальных случаях можете либо заказать уборку за дополнительную плату, либо убраться сами.

Что нужно убрать если я делаю финальную уборку в коттедже сам?

Финальная уборка = Генеральная уборка. На уборку коттеджа у профессиональной уборщицы уходит в среднем 2 – 3 часа. Помните, что Вы убираетесь не для себя, а для следующих клиентов, которые должны заехать в чистый коттедж. Оставьте с утра побольше времени и пройдитесь по списку уборки, который мы высылаем всем клиентам. Коттедж нужно обязательно пропылесосить, сделать влажную уборку, вытряхнуть ковры и половики, вымыть кухню, туалет, душ и сауну и т.д. С подробной инструкцией по уборке можно ознакомиться здесь.

Мы проверяем уборку после каждого клиента и, если коттедж плохо убран, высылаем счет за уборку. Если вы сомневаетесь, что сможете сделать уборку сами или спешите домой, то вы всегда можете обратиться в наш отдел продаж и оформить заказ финальной уборки.

Я заказал и оплатил финальную уборку. Могу ли я просто закрыть двери и уехать?

Если вы заказали финальную уборку, то просим вас собрать, вынести мусор и продукты питания в контейнер на улице, вымыть посуду и расставить ее по местам, поставить на место мебель если вы ее передвигали, закрыть все двери и окна и вернуть ключ в заранее оговоренное место.

Если вы пользовались грилью, то почистите гриль сразу же после пользования.

Как мне быть если у меня возникли проблемы во время пребывания?

О всех возможных недостатках или поломках просим немедленно сообщить хозяину/управляющему коттеджа. Данные хозяина/управляющего есть в коттедже или на бланке подтверждения бронирования. Вы можете также связаться с нашим отделом продаж по будням с 9 до 17 по финскому времени. Тел. +358 207 434 660 tai sales@visitkarelia.fi.