Select language

Условия бронирования начиная с 2016 года

АО «VisitKarelia Sales Oy» (Финляндия), далее в тексте – Агентство, руководствуется следующими условиями заказа, бронирования и аннулирования услуг дачного отдыха. Данные условия становятся обязательными для исполнения обеими сторонами с момента выставления Агентством счета клиенту, сделавшему заказ. Счет направляется на адрес электронной почты клиента, если клиент сообщил адрес электронной почты при оформлении брони. Заказчик должен быть полноправным субъектом.

1. Цены

Цена аренды каждого коттеджа указана в его описании. Цены содержат НДС. Агентство имеет право исправить ошибочно указанную в описании цену до отправления счета клиенту. Ошибочная информация о цене не налагает на Агентство никаких обязательств, в том числе и при оплате клиентом заказа кредитной картой на момент оформления заказа, если информация о цене совершенно очевидно настолько ошибочна, что и клиент должен это заметить. Цены не включают постельное белье, уборку, сервисный сбор, если не указано иначе.

После вступления в силу договора Агентство АО «VisitKarelia Sales Oy» имеет право повышать либо обязано понижать договоренную цену, если влияющие на стоимость услуг дачного отдыха налоги или другие обязательные государственные сборы меняются. В таком случае изменение в стоимости услуг должно быть равно повышению / понижению налога либо обязательного государственного сбора.

2. Условия оплаты аренды коттеджа и оплата

При бронировании коттеджа на сайте www.visitkarelia.fi действуют следующие условия оплаты.

 Если до начала срока аренды девять недель или больше, то при оформлении брони клиент оплачивает как минимум задаток. Задаток составляет 20 % от общей суммы арендной платы. Счет за остаток высылается клиенту по электронной почте на следующий будний день. Остаток должен быть внесен не позднее даты указанной на счете, за шесть (6) недель до начала срока аренды. При заказах на новогодний сезон, остаток должен быть оплачен не позднее 60 дней до начала заказа. Клиент может также оплатить заказ единым платежом. В таком случае клиенту будут незамедлительно отправлены по электронной почте подтверждение оплаты (инвойс), контактные данные владельца /управляющего и инструкция проезда до коттеджа либо места выдачи ключей. Если бронирование осуществляется позже, чем за 9 недель до начала срока, арендная плата должна быть сразу же полностью оплачена.

К стоимости заказа всегда добавляется плата за офисные услуги размером 20 евро. При оплате счета в двух частях, плата за офисные услуги взымается вместе с задатком.

Платежи в интернет-магазине можно осуществить следующими способами: используя банковские платежные системы, а также используя кредитные карты. Оплата происходит, используя сайт компании «Paytrail Oyj».  Компания «Paytrail Oyj» (идентификационный код 2122839-7) в сотрудничестве с финскими банками и компаниями по кредитованию выступает в роли процессингового центра, т.е. принимает платеж клиента и зачисляет его продавцу, как при обычной оплате банковской картой.

При бронировании коттеджа через наш отдел продаж действуют следующие условия оплаты.

Если до начала срока аренды девять недель или больше, то при оформлении брони клиенту отправляются по электронной почте или по почте счет на задаток и остаток, также условия бронирования. Задаток составляет 20 % от общей суммы арендной платы и срок оплаты не позднее 14 дней со дня выставления счета. Остаток должен быть внесен не позднее даты указанной на счете, за шесть (6) недель до начала срока аренды. При заказах на новогодний сезон, остаток должен быть оплачен не позднее 60 дней до начала заказа. Клиент может также оплатить заказ единым платежом не позднее 14 дней со дня выставления счета. Если бронирование осуществляется позже, чем за 9 недель до начала срока аренды, арендная плата должна быть сразу же полностью оплачена. Для согласования оплаты кредитной картой клиент должен обратиться в отдел продаж Агенства sales@visitkarelia.fi.

К стоимости заказа всегда добавляется плата за офисные услуги размером 20 евро. При оплате счета в двух частях, плата за офисные услуги взымается вместе с задатком.

Все замечания касательно счета должны быть сделаны в течении семи (7) дней после даты выставления счета.

3. Отказ клиента от бронирования или внесение изменений в заказ

Отказ от бронирования принимается Агентством только в письменном виде. Невыполнение клиентом обязательств по выплату счета не является отказом. Отказ можно сделать письмом (
Torikatu 21 C, 2 krs, 80100 Joensuu), по электронной почте (sales@visitkarelia.fi) или факсу (+358 13 123933). Направляя отказ обычным письмом, клиент отвечает за доставку письма. Отказ считается совершенным в момент получения Агентством информации об отказе. Обычное письмо считается доставленным Агентству на седьмые сутки от даты почтового штемпеля.

При аннулировании бронирования клиентом не позднее, чем за 28 суток (для сроков аренды с 27.12 по 11.1 – за 60 суток) до начала срока аренды, клиенту возвращается арендная плата за вычетом сервисного сбора и суммы соответствующей задатку. Если отказ от бронирования совершается позже, чем за 28 суток (для сроков аренды с 27.12 по 11.1 – за 60 суток) до начала срока аренды, с клиента удерживается вся сумма арендной платы.

Если отказ от бронирования вызван серьезным заболеванием, несчастным случаем, смертью клиента или проживающего вместе с ним члена его семьи, сторона клиента имеет право получить внесенную арендную плату обратно за вычетом сервисного сбора и суммы соответствующей задатку. В этом случае о случившемся следует незамедлительно сообщить в Агентство, представив медицинскую справку или иное подтверждение. Если вышеуказанная причина возникла позднее 48 часов до начала срока аренды объекта, то арендная плата возврату не подлежит. Все возможные банковские расходы за возврат денег несет клиент. Если вышеуказанная причина возникла после начала срока аренды объекта, то арендная плата возврату не подлежит. Арендная плата не возвращается также в том случае, если сообщение о вышеуказанной причине приходит после начала срока аренды объекта.

При желании клиента поменять дачный объект Агентства на другой, изменить срок аренды, внести изменения в дополнительные услуги или поменять количество человек, агентство имеет право высчитать с клиента плату за внесение изменений размером 25 евро. Об изменениях требуется сообщить не позднее шести (6) недель до начала срока аренды. После этого, внесение изменений считается отказом от бронирования и новым бронированием, если иное не оговорено сторонами отдельно в письменном виде.

4. Право Агентства аннулировать бронирование


В случае нарушения клиентом условий оплаты Агентство имеет право аннулировать бронирование. За нарушение условий оплаты бронирование может быть аннулировано без уведомления клиента об этом. Агентство имеет право аннулировать бронирование также в случае нарушения клиентом положений настоящих Условий или правил пользования объектом. В случае аннулирования бронирования по вине клиента платежи возврату не подлежат.

Если Агентство вынуждено аннулировать бронирование по обстоятельствам непреодолимой силы (force majeure), Агентство обязано вернуть клиенту все полученные от заказчика платежи, но не обязано компенсировать, возможно, понесенный клиентом ущерб и другие издержки. При обстоятельствах непреодолимой силы Агентство имеет также право предоставить клиенту взамен забронированного другой дачный коттедж. Если цена аренды предоставленного коттеджа выше, чем забронированного, доплата с клиента не взыскивается. Если же цена аренды предоставленного коттеджа ниже, то клиент имеет право получить с Агентства разницу в цене аренды забронированного и предоставленного ему коттеджей.

5. Заезд и получение ключей


Одновременно со счетом клиенту сообщается адрес и имя владельца либо управляющего забронированного дачного объекта, место передачи ключей, а также Инструкция по проезду, в которых указан порядок передачи клиенту ключей от дачного объекта. У управляющего, владельца или Агентства есть право взыскать с клиента по его прибытии на объект отдыха гарантийную сумму в качестве залога исполнения клиентом своих обязанностей и на случай нанесения ущерба. О возможном залоге Агентство указывает либо в описании коттеджа, либо при выставлении счета. При оформлении бронирования подтверждается способ возврата залога. Агентство имеет право высчитать из суммы залога затраты по возмещению ущерба и дополнительные расходы на уборку.

Клиент должен заблаговременно сообщить время заезда хозяину или управляющему, если такая просьба содержится в Указаниях по проезду. В течении всего срока аренды за ключи от дачного объекта отвечает клиент. В случае утраты ключа с клиента взыскиваются расходы, понесенные на изготовление нового ключа или замену замка. Если клиент не сможет прибыть в указанное им время или же вообще не сообщит о времени своего прибытия (в коттеджах, где в инструкции проезда просят сообщить время заезда), Агентство не может гарантировать предоставление ключей.

6. Пребывание на объекте

Дачный объект находится в пользовании клиента с 16 часов дня заезда до 12 часов дня отъезда, если нет другой договоренности.

Арендная плата за дачный коттедж включает право пользования его помещениями, мебелью, кухонной утварью, столовой посудой, предметами обихода, а также топливом для отопления, приготовления пищи и освещения. Постельное белье клиент привозит свое, если письменно не указано, что оно входит в арендную плату. Во многих коттеджах постельное белье можно взять напрокат за отдельную плату, о чем необходимо договориться заранее. Использование спальных мешков запрещено. Привезти с собой на дачу домашних питомцев можно только заранее получив разрешение. Курение разрешено только на улице. Пользование объектами, которые арендуются за отдельную плату (например, чаном для купания) на участке объекта отдыха запрещено без разрешения владельца.

Клиент отвечает за уборку дачного объекта во время пребывания и по окончанию срока аренды. Клиент может заранее заказать финальную уборку. В некоторых объектах к арендной плате прибавляется обязательная плата за финальную уборку. В случаях если по окончанию срока аренды клиент не сделал финальную уборку или уборка выполнена небрежно или в коттедже курили, то хозяин / управляющий или Агентство имеет право взять с клиента плату за дополнительную уборку. Предварительно заказанная финальная уборка не включает мытье посуды, выброс мусора, чистку грили и уборку отходов и шерсти домашних питомцев в коттедже и на участке коттеджа. Клиент также должен убрать пустые бутылки и банки и поставить передвинутую мебель на место. Агентство не несет ответственности за оставленные или хранящиеся в коттедже вещи клиента.

7. Возмещение ущерба

Клиент обязан возместить ущерб, нанесенный им умышленно или неумышленно дачному объекту или его движимому имуществу, в полном объеме напрямую хозяину. О нанесенном ущербе требуется не замедленно сообщить управляющему / хозяину или Агентству. Если действиями клиента причинен ущерб Агентству, клиент обязан возместить причиненный Агентству ущерб в полном объеме.

8. Количество отдыхающих

Количество человек, пользующихся дачным объектом, не должно превышать указанную в описании вместимость дачи. За превышение владелец имеет право взыскать компенсацию в разумных размерах, даже если дополнительные спальные места нельзя предоставить. О ночевке гостей следует договариваться заранее. Пользоваться на территории арендуемого объекта палаткой или прицепом-дачей без разрешения запрещается.

9. Жалобы

Все связанные с арендой дачного объекта жалобы должны быть незамедлительно предъявлены его владельцу, управляющему или Агентству. Если недостатки не устраняются, следует в течении 72 часов направить жалобу в Агентство, после чего, если недостатки к тому времени не будут устранены, клиент может потребовать компенсации, направив письменное требование, которое должно быть получено Агентством не позднее 30 дней после окончания срока аренды. Требование клиентом компенсации от Агентства возможно, если только основания для этого были сообщены Агентству в течение срока аренды, и Агентству была предоставлена возможность устранить недостатки. Если клиент требует компенсацию касательно действий Агентства, то основания компенсации должны быть предъявлены Агенству до окончания срока аренды и Агенству должна быть предоставлена возможность устранить недостатки. Если клиент и Агентство не придут к обоюдному согласию, то клиент имеет право обратиться в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей (www.kuluttajariita.fi) для разрешения вопроса. Перед этим клиент должен обязательно связаться с консультативной службой потребителей (www.kuluttajaneuvonta.fi). Согласно действующему закону, комиссия по рассмотрению жалоб потребителей может отказать в рассмотрении жалобы, если клиент не обратился сначала в консультативную службу потребителей.

10. Страхование

Агентство настоятельно рекомендует своим клиентам самостоятельно застраховаться от несчастных случаев, на случай утраты или порчи багажа и другого личного имущества, а также на случай вынужденного отказа от поездки по причине серьезного заболевания или смерти – своей, своих близких или спутников, а также уточнить, в каких именно случаях отказа от поездки действует страховка.

11. Применимое право и место юрисдикции

Споры по договору разрешаются Сторонами путем взаимных переговоров, а при не достижении соглашения в окружном суде Северной Карелии. Договор регулируется законодательством Финляндии.