Varausehtojen kohdat 1-10 koskevat lomamökkipalveluita ja kohdat 11-16 muita matkailupalveluita.
LOMAMÖKKIPALVELUIDEN VARAUSEHDOT
Karelia Expert Matkailupalvelu Oy (jäljempänä tekstissä Välittäjätoimisto) noudattaa lomamökkipalvelujen tilaamisessa, varaamisessa ja peruutuksessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja Välittäjätoimisto on lähettänyt asiakkaalle laskun.
1) Hinnat
Mökkien hinnat on mainittu kyseisen mökin esittelyn kohdalla. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Välittäjällä on oikeus oikaista hintatiedoissa olevat virheet ennen laskun lähettämistä asiakkaalle. Hintoihin ei sisälly liinavaatteita, siivousta eikä laskutuslisää, ellei erikseen ole mainittu.
2) Maksut
2.1. Maksutapahtumat visitkarelia.fi sivustolla
Varauksen tekemisen yhteydessä asiakas maksaa tuotteiden kokonaishinnan valitsemallaan maksutavalla.
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Karelia Expert Matkailupalvelu Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy
y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
2.2. Muut maksutapahtumat
Varauksen tekemisen jälkeen asiakas saa laskun ennakko- ja loppulaskun maksua varten. Ennakkomaksun suuruus on 30 % kokonaisvuokrasta. Lisäksi ennakkomaksun yhteydessä peritään 15 euron suuruinen palvelumaksu. Ennakkomaksu on suoritettava 14 vuorokauden kuluessa laskun päiväyksestä. Loppusuoritus on maksettava viimeistään kuusi viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista.
Mikäli varaus tehdään myöhemmin kuin kuusi viikkoa ennen vuokra-ajan alkamista, on vuokra kokonaisuudessaan maksettava seitsemän vuorokauden kuluessa laskun päiväyksestä, viimeistään kuitenkin ennen vuokra-ajan alkamista. Alle 3 päivän pituisissa varauksissa vuokra maksetaan kokonaisuudessaan 14 vuorokauden kuluessa varauksen tekemisestä.
3) Asiakkaan tekemät peruutukset
Varauksen peruutus on aina tehtävä kirjallisesti Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle. Peruutuksen voi tehdä kirjeellä, sähköpostilla tai telefaxilla. Mikäli varauksen peruuttaminen tehdään tavallisella kirjeellä, vastaa asiakas kirjeen perille menosta. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle. Tavallisen kirjeen katsotaan saapuneen Karelia Expertille seitsemäntenä päivänä postileiman päiväyksestä.
Asiakkaan peruuttaessa varauksen viimeistään 28 vuorokautta ennen vuokra-ajan alkamista (ajalla 24.12. – 1.1. kuitenkin 60 päivää ennen vuokra-ajan alkamista) palautetaan asiakkaalle maksettu vuokra vähennettynä palvelumaksulla 15 euroa ja käsittelymaksulla 20 euroa. Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 28 päivää (24.12. – 1.1. ajalla tapahtuvissa varauksissa 60 päivää) ennen varauksen alkamista, veloitetaan asiakkaalta koko vuokra. Mikäli välittäjätoimisto kuitenkin saa peruutetun lomakohteen vuokratuksi edelleen toiselle asiakkaalle, pidätetään peruutuskuluina palvelumaksu 15 euroa ja käsittelymaksu 20 euroa.
Mikäli varaus peruutetaan sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on sattunut varauksen tehneelle vuokralaiselle tai hänen samassa taloudessa asuvalle perheenjäsenelleen, on asiakkaalla tällöin oikeus saada maksamansa vuokran määrä vähennettynä palvelumaksulla 15 euroa ja käsittelymaksulla 20 euroa. Tapahtumasta on viipymättä ilmoitettava välittäjätoimistolle ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys. Mikäli vuokra-aika on alkanut ennen edellä mainittua tapahtumaa, ei vuokraa makseta takaisin. Vuokraa ei makseta takaisin myöskään tilanteessa, jossa ilmoitus edellä mainitusta tapahtumasta tulee vasta vuokra-ajan alettua.
4) Lomakohteen vaihtaminen
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa välittäjätoimiston lomakohteesta toiseen tai vaihtaa vuokra-aikaa, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uuden varauksena, ellei osapuolten kesken erikseen toisin kirjallisesti sovita.
5) Myyjän oikeus peruuttaa varaus
Välittäjätoimistolla on oikeus peruuttaa varaus, mikäli asiakas laiminlyö maksujen maksamisen. Varaus voidaan peruuttaa maksujen laiminlyönnin vuoksi myös ilman erillistä asiakkaalle tehtävää ilmoitusta. Välittäjätoimistolla on oikeus peruuttaa varaus myös, mikäli asiakas rikkoo tämän sopimuksen määräyksiä tai aiheuttaa kohteessa häiriötä. Mikäli peruuttaminen johtuu asiakkaasta johtuvasta syystä, maksuja ei palauteta.
Mikäli peruutus johtuu välittäjätoimiston puolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure), välittäjätoimisto on velvollinen palauttamaan kaikki ostajan maksamat maksut asiakkaalle. Mahdollisia muita syntyviä vahinkoja ja niistä aiheutuneita kuluja välittäjätoimisto ei ole velvollinen korvaamaan. Ylivoimaisen esteen tilanteessa välittäjätoimistolla on myös oikeus osoittaa asiakkaalle eri mökki kuin mistä asiakkaan kanssa on sovittu. Mikäli sijaan annettu mökki on hinnaltaan korkeampi kuin asiakkaan varaama mökki, ei lisähintaa asiakkaalta peritä. Mikäli sijaan osoitetun mökin tilalle osoitetaan asiakkaan varaamaa mökkiä hinnaltaan halvempi mökki, on asiakkaalla oikeus saada varatun mökin ja hänelle osoitetun mökin hintojen välinen erotus välittäjätoimistolta.
6) Kohteeseen saapuminen ja avainten luovutus
Laskun yhteydessä asiakkaalle lähetetään lomakohteen omistajan tai huoltajan nimi- ja osoitetiedot, tiedot avainten luovutuspaikasta sekä ajo-ohjeet lomakohteeseen. Lomakohteen avaimet luovutetaan asiakkaalle ajo-ohjeissa mainitulla tavalla. Asiakkaan on ilmoitettava hyvissä ajoin saapumisajankohta, jos ajo-ohjeissa sitä pyydetään. Asiakas on vastuussa lomakohteen avaimista varausjaksonsa aikana. Kadonneesta avaimesta peritään asiakkaalta uuden avaimen hankkimisesta tai lukon vaihtamisesta aiheutuneet todelliset kustannukset.
7) Oleskelu kohteessa
Lomamökkien vuokraan kuuluu asunnon vapaa käyttöoikeus, mökkiin sisältyvät kalusteet, keitto- ja ruokailuastiat, välineet sekä polttoaine lämmitykseen, ruuan valmistukseen ja valaistukseen. Asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet, ellei niiden kuulumisesta mökin vuokraan ole erikseen kirjallisesti ilmoitettu. Useimmissa mökeissä liinavaatteet voi vuokrata erillistä korvausta vastaan. Liinavaatteiden vuokraamisesta tulee sopia ennakolta. Lemmikkieläinten tuomisesta mukaan lomamökille on aina sovittava erikseen. Tupakointi on sallittu vain lomamökin ulkopuolella.
Lomakohteen siivouksesta vuokra-aikana ja sen päätyttyä huolehtii asiakas. Asiakkaan on mahdollista varata loppusiivous myös ennakkoon. Mikäli varauksen päättyessä siivousta ei ole tehty tai se on tehty puutteellisesti, on omistajalla tällöin oikeus periä asiakkaalta siivousmaksu.
Lomakohde on asiakkaan käytettävissä tulopäivästä kello 16:00 lähtöpäivään kello 12:00 saakka, ellei erikseen ole toisin sovittu.
8) Vahinkojen korvaukset
Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon. Mikäli asiakkaan menettelystä aiheutuu vahinkoa välittäjätoimistolle, asiakas on velvollinen korvaamaan välittäjätoimistolle aiheutuneen vahingon täysimääräisesti.
9) Henkilömäärä
Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä lomakohteen esittelyssä mökin henkilöluvuksi on kerrottu. Omistajalla on oikeus periä vuodemäärän ylittävistä henkilöistä kohtuullinen korvaus, vaikka lisävuoteita ei pystyttäisikään tarjoamaan. Mahdollisista yövieraista on sovittava ennakkoon. Teltan ja asuntovaunun käyttö lomakohdealueella ilman lupaa on kielletty.
10) Valitukset
Kaikki lomakohteeseen liittyvät valitukset on esitettävä viipymättä lomakohteen omistajalle tai välittäjätoimistolle. Mikäli asiaan ei tule korjausta, on valitus tehtävä viipymättä välittäjätoimistolle, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan esittää, ellei korjausta tällä välin ole tapahtunut. Korvausvaatimus on tehtävä kirjallisesti ja sen on oltava välittäjätoimistolla 30 päivän kuluessa vuokra-ajan päättymisestä. Mikäli asiakas esittää korvausvaatimuksen välittäjätoimistoa kohtaan, tulee korvausvaatimusten perusteesta ilmoittaa vuokra-ajan kuluessa välittäjätoimistolle ja varattava välittäjätoimistolle mahdollisuus korjata puutteet.
Mökin varustukseen, siisteyteen ja kuntoon liittyvistä puutteista tulee viipymättä ilmoittaa mökin omistajalle tai välittäjätoimistolle. Asiakkaalla ei ole oikeutta esittää vaatimuksia välittäjätoimistoa tai mökin omistajaa kohtaan mökin varustuksen, siisteyden tai kunnon perusteella, ellei hän ilmoita puutteista ennen vuokra-ajan päättymistä ja anna välittäjätoimistolle mahdollisuutta korjata puutteet.
YLEISET VARAUSEHDOT
Noudatamme yleisiä valmismatkaehtoja. Sekä valmismatkalaki että yleiset valmismatkaehdot ovat luettavissa kokonaisuudessaan Kuluttajaviraston sivuilla www.kuluttajavirasto.fi
Karelia Expert Matkailupalvelu Oy käyttää näitä varausehtoja sekä yksittäisten asiakkaiden että ryhmäasiakkaiden osalta, ellei muuta ole sovittu.
Yleiset varausehdot koskevat myös lomamökkipalveluita ellei tästä ole muuta todettu lomamökkipalveluiden varausehdoissa.
11) Matkan varaus- ja maksuehdot:
Matkasopimus syntyy, kun asiakas on maksanut verkkokaupassa varaamansa tuotteen tai palvelun, tai saanut varaamastaan tuotteesta tai palvelusta sähköpostiinsa varausvahvistuksen.
11.1. Maksutapahtumat visitkarelia.fi sivustolla
Varauksen tekemisen yhteydessä asiakas maksaa tuotteiden kokonaishinnan valitsemallaan maksutavalla.
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Suomen Verkkomaksut Oy:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.
Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Karelia Expert Matkailupalvelu Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.
Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy, Y-tunnus: 2122839-7, Ohjelmakaari 10, 40500 JYVÄSKYLÄ, Puhelin: 0207 181830.
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
11.2. Muut maksutapahtumat
Varauksen tekemisen jälkeen asiakas saa laskun maksua varten. Palvelumaksu on 15 euroa. Maksu suoritetaan viimeistään kuusi viikkoa ennen matkan alkamista, ellei muuta ole sovittu.
Mikäli matka tai palvelu varataan myöhemmin kuin 30 vuorokautta ennen matkalle lähtöä, suoritetaan koko maksu seitsemän vuorokauden kuluessa laskun päiväyksestä, viimeistään kuitenkin ennen palvelun alkamista, ellei muuta ole sovittu. Eräpäivä/maksuaika on aina mainittu laskulla. Maksun yhteydessä on aina mainittava laskun viitenumero. Mikäli maksut tai maksuajat laiminlyödään, on Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lla oikeus purkaa sopimus.
12) Peruutusehdot ja varausmuutokset
Mikäli asiakas jättää käyttämättä jonkun palvelun/palveluita tai tietyn osan palvelusta, ei hän ole oikeutettu korvaukseen. Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lla on oikeus laskuttaa asiakkaan tilauksen aikana käyttämät hintaan kuulumattomat palvelut, joita asiakas ei ole maksanut suoraan kohteeseen.
12.1. Yleiset peruutusehdot
Asiakas saa peruuttaa matkansa ilman erityistä syytä
* viimeistään 28 vrk ennen matkan alkua maksamalla Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle etukäteen mainitut toimistokulut (50 €)
*myöhemmin kuin 28 vrk mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksuna 10 % tilauksen loppusummasta, kuitenkin vähintään toimistokulut (50 €).
* myöhemmin kuin 14 vuorokautta mutta viimeistään 48 tuntia (Venäjän Karjalaan suuntautuvien matkojen osalta 7 vrk) ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
*Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.
12.2. Peruuttamistapa
Peruutus on aina ilmoitettava Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle joko puhelimitse tai kirjallisesti ja peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin Karelia Expert Matkailupalvelu Oy on saanut peruutuksesta tiedon.
13) Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa matka
13.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka,
jos matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteeseen tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia, taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruuttamisesta on ilmoitettava ryhmänvetäjälle niin pian kuin mahdollista.
13.2. ylivoimaiset tilanteet
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota matkanjärjestäjä tai matkanjärjestäjän apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellen. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti, lakko tai vastaavat tapahtumat.
14. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa valmismatkalain kanssa, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten (kuten reittilentojen varaus- ja myyntiehdot) tai matkakohteen erityisolojen vuoksi.
15) Erikoistilatut matkat, välinevuokraus ja tapahtuma-, teatteri- ja konserttiliput
Erikoistilattujen matkojen ja lisäpalveluiden, tapahtuma-, teatteri- ja konserttilippujen varaukset ovat aina heti sitovia.
Tämä koskee myös välinevuokrausta.
Maksettuja teatteri- ja konserttilippuja ei lunasteta takaisin eikä kadonneita lippuja myöskään korvata. Karelia Expert Matkailupalvelu Oy toimii lippujen välittäjänä. Tilaisuuden järjestäjä vastaa tilaisuudesta mm. ohjelma- ja katsomomuutoksista ja tilaisuuden mahdollisesta peruuntumisesta sekä niistä aiheutuneista kustannuksista. Lipun ostaja on velvollinen tarkistamaan, että tilaisuus ei ole peruuntunut. Mikäli tilaisuus peruuntuu, korvauksissa noudatetaan järjestäjän peruutusehtoja, ellei toisin ole sovittu. Mikäli lipun ostaja on lunastanut lapsi-, eläkeläis-, opiskelija- tai muita vastaavia alennuslippuja, on hän velvollinen niin pyydettäessä todistamaan alennuskelpoisuutensa tapahtumapaikan sisäänkäynnin yhteydessä.
16) Vakuutukset
Karelia Expert Matkailupalvelu Oy suosittelee asiakkaitaan vakuuttamaan itsensä tapaturman, matkatavaroiden varkauden tai muuhun omaisuuteen kohdistuvan onnettomuuden varalta. Suosittelemme asiakkaitamme ottamaan sellaisen matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus oman, lähiomaisen tai muun mukana matkustavan henkilön vakavan sairastumisen tai kuoleman varalta sekä tarkistamaan peruutusturvan kattavuuden.
17) Varaajan ikä
Varaajan tulee olla 18 vuotta täyttänyt.