Tausta ja tarve
Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:n toimintaympäristön muutos on kohdistannut toiminalle uusia haasteita ja vaatimuksia sähköisen liiketoiminnan osalta. Matkailutoimialan rakenteellinen uudistuminen merkitsee mm. sähköisien jakeluteiden ja tehokkaiden liiketoimintasovellusten tärkeyttä tuottajaketjussa sekä asiakaskäyttäyttymisen pysyvää muutosta korostaen sähköisten palvelukanavien tärkeyttä.
Sähköinen liiketoiminta muodostaa Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:lle haastellisen toimintaympäristön joka sekä täydentään nykyistä “empiiristä” toimintaympäristöä että laajentaa sitä (jopa osittain eriytyvään) sähköiseen liiketoimintaympäristöön.
Karelia Expert Matkailupalvelu Oy hallinnoi ja kehittää alueen tarjonnalle parhaiten soveltuvia sähköisiä jakelutieratkaisuja. Jakeluteiden hallinnointi ja koordinointi on jatkossa erityisen tärkeä yrityksen sähköisen liiketoiminnan osa-alue. Jakeluteihin kohdistuvan kehittämisen tasot ovat:
tekninen taso
Tuotetarjonnan näkyvyyden ja jakelun hallinta tehokkaasti. Tavoitteena on manuaalisen hallinnan vähentäminen ja tekninen automatisointi. Tällöin esimerkiksi mökkien välityssopimuksessa määritetyt näkyvyysalueet merkitään kohteen yhteyteen halutuin liiketoimintasäännöstöin (esim. kausijakauman mukainen automaattinen näkyvyys). Teknologisilla ratkaisuilla pyritään myös maksimoimaan tarjonnan näkyvyys eri kanavissa (tarjonnan feed-jakelu partnereille esim. ohjelmapalveluiden näkyvyys hotellivarausjärjestelmissä). Teknisillä ratkaisuilla pyritään aikaistamaan kontaktien syntymistä, jollei reaaliaikainen myynti ole mahdollista.
operativiinen taso
Jakeluteiden kehittäminen ja ylläpito. Tarjonnan sisällöntuotanto ja päivitys. Tuotepakettien ja räätälöityjen kokonaisuuksien myynti.
strateginen taso
Jakeluteiden liiketoiminnallinen kehittäminen. Sopimus- ja ansaintamallit. Jakeluteitä kehitetään näkyvyysalueperiaatteella, jolloin näkyvyydet muodostuvat joko 1) sisältö-/teemakohtaisesti 2) maantieteellisesti tai 3) asiakassegmenteittäin. Toimenpidetasolla jakelutiet priorisoidaan strategiaperusteilla. Karelia Expert Matkailupalvelu Oy:n keskeisiä sähköisiä jakeluteitä ovat mm.:
– maakunta- ja kuntasopimus partnerit
– yrityspartnerit (välityssopimukset, markkinointisopimukset)
– omistaja- ja sidosryhmät
– tuoteryhmien jakelutiet
– kv-jakelutiet
– agentti- ja katalogitoimijat
Ratkaisu
Tämän keskiöön Karelia Expert Matkailupalvelu Oy lähti hakemaan verkkopalvelua ja brändiä, jonka ympärille kehittämistoimenpiteet voidaan rakentaa.
--> VisitKarelia.fi syntyi [ks. video yllä]
»
lue lisää teknisestä toteutuksesta [www.tietotalo.fi]
Muutokset ja kehitysaskeleet
| 2008-2009 |
Visitkarelia konsepti
|
| 05/2009 |
Projekti aloitettiin virallisesti
|
| 05-07/2009 |
Määrittely
|
| 07-09/2009 |
Kilpailutus ja hankinta
|
| 12/2009 |
Visitkarelia.fi prelease versio julkaistiin (InfoWeb), visitkarelia brändin lanseeraus
|
| 12/2009 |
Visitkarelian kosketus sosiaaliseen mediaan (Twitter)
|
| 2010 |
Kehitys-, sisältö- ja projektityö
|
| 10/2010 |
Koli.fi -verkkopalvelu uudistettiin ja integroitiin VisitKarelian rinnaispalveluksi --> sisältösynergia
|
| 12/2010 |
Visitkarelia.fi v1.0 julkaistu (InfoWeb)
|
| 01/2011 |
Myyntijärjestelmän julkaisu (InfoGate)
|
| 01/2011 |
Visitkarelia Facebookissa
|
| 03/2011 |
Tietoalusta @ VisitKarelia
|
| 2011 --> |
Kehitystyö jatkuu |